A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos por parte de nuestros usuarios y su respuesta.

Envíos y entregas:

Nuestras oficinas:

Medios de pago:

Productos:

Cambios y Devoluciones:


Envíos y entregas

¿Qué empresa de envíos utilizan?

Una vez confirmado tu pago, realizamos el envío el día mismo con INTERRAPIDISIMO, una empresa 100% Colombiana y con más de 20 años de experiencia en envíos. Puedes hacer seguimiento a tu envio en: http://www.interrapidisimo.com/index.php/sigue-tu-envio?guia=
Si deseas que el envío se haga por otra empresa, déjanos saber y por favor ten en cuenta que el costo del envío puede variar.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

El envío se realiza el día que el pago es confirmado.
Si el destino es en Bogotá el envío toma 1 a 2 días hábiles en llegar.
En otras ciudades de Colombia, el envío puede tomar 1 a 3 días hábiles en llegar.

Al momento de realizar el envío, te enviamos el número de guía para que puedas seguir el estado del paquete. Si tu pedido toma más tiempo de lo necesario, o tienes problemas con el seguimiento, ¡no dudes en contactarnos!

 

¿El envío es gratis?

El envío es gratis UNICAMENTE para pedidos mayores a $60000 COP.
No aplica para San Andres Islas ni ciudades o poblaciones consideradas “Trayectos especiales”.

Si el pedido es de valor menor a $60000 Pesos, un recargo de envío será sumado al pedido:
- $6000 COP si el destino es Bogotá,
- $9000 COP si el destino es cualquier otra ciudad en Colombia.

Para más detalles, visita: Envios-a-toda-colombia

 

¿Puedo pasar a recoger mi pedido?

Si te encuentras en la ciudad de Bogotá, puedes pasar a recoger el producto que te interesa directamente y pagar al momento de recogerlo.  
Consulta tambien, nuestros Medios de Pago.

 

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Nuestras oficinas

¿En dónde se encuentran ubicados?

Estamos en suba al lado de la estación de Transmilenio de la campiña:
Cra 98b 140b 77 timbre “BODEGA”.
Si necesitas indicaciones más precisas, ¡no dudes en contactarnos!

 

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes 8:30am a 6:30pm
Sábado 9:00am a 2:00pm
Domingo y Festivos No hay atención.

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Medios de pago:

¿Qué medios de pago manejan?

  • Consignación o Transferencia a Bancolombia
  • Consignación a citibank vía baloto 
  • Efecty 
  • Tarjeta de crédito (visa, master card, amex, codensa)
  • PSE

Para más detalles, visita: Medios de Pago

 

¿Puedo realizar una transferencia por BANCOLOMBIA?

Claro, solo recuerda que si estás en una ciudad diferente a Bogotá y quieres pagar por BANCOLOMBIA, debes hacer una transferencia electrónica desde otra cuenta Bancolombia.

No realices una consignación por ventanilla, ya que el banco cobra un recargo de $12000 COP por cada transacción. Si deseas de todas maneras consignar por ventanilla en BANCOLOMBIA, debes adicionar a tu pago los $12000 COP de recargo.

 

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Productos:

¿Cómo puedo escoger el tono que necesito?

Muchos de nuestros productos están disponibles en varias versiones, fijate en la etiqueta “Varios tonos”.

Una vez en la ficha del producto, antes de añadirlo a tu carrito, asegurate de escoger el tono que corresponde a tus necesidades:

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Los tonos que están publicados son los que están disponibles. Procuramos mantener al día nuestro inventario con los tonos publicados.

Sin embargo, necesitas un producto o un tono especifico y no se encuentra en nuestra página, ¡no dudes en contactarnos! Te lo podemos traer por encargo.

 

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Cambios y Devoluciones:

¿Cómo es el proceso de devolución y cambio de mercancía?

En el caso en que el cambio de mercancía se deba a un error por parte nuestra, nosotros cubriremos los costos de envío implicados en el cambio. Contactactanos para coordinar.

En el caso en que el cambio de mercancía se deba a un error por parte del cliente, será el cliente quien cubra los costos de envío implicados en el cambio.

 

ÚNICAMENTE SE HARÁ CAMBIO DE MERCANCÍA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  1. El producto debe venir exactamente en el mismo estado en que fue recibido. Incluyendo paquetes, cajas, empaques protectores (como papel burbuja y papel negro o transparente),
  2. La caja del producto NO debe tener cintas ni etiquetas pegadas directamente sobre ella, ya que esto compromete la integridad del empaque. Cualquier etiqueta debe ir por fuera del empaque que cubra la caja.
  3. El cambio de la mercancía estará sujeto a verificación de las condiciones en que llegue la mercancía que se desea cambiar. Si empaques o producto se ven comprometidos por mal manejo del cliente, NO se hará el cambio.
  4. El producto debe ser devuelto SIN HABER SIDO USADO. Ante cualquier señal de uso, se anulará el cambio.
  5. El cliente tiene 5 días hábiles una vez recibido el producto para manifestar cambio o devolución del mismo, y el producto debe cumplir todas las condiciones ya mencionadas.
  6. NO se realizan reembolsos. Solamente cambio de mercancía.

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